Condiciones de Venta
En las siguientes condiciones de venta se regula la relación contractual entre www.estilux.com (en adelante Estilux) y el consumidor o cliente final. En ellas se desarrollan los aspectos que marca la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios tras la aprobación del Real Decreto Legislativo1/2007. En Estilux hemos intentado que la redacción de dichas condiciones sean lo bastante claras para el cliente, intentando que su lectura deje claro en todo momento las condiciones estipuladas entre ambas partes.
Formación del contrato
Las condiciones generales de venta aquí detalladas (en lo sucesivo designadas las "Condiciones Generales"), rigen las relaciones contractuales entre todo usuario del sitio (en lo sucesivo designado "Usuario" o "Cliente") y la empresa Rubén del Toro Sosa con NIF 78487134W y con domicilio social en Plaza 3 de Abril 4, Esc.C, 5C 04005 Almería (en adelante “La empresa” o “Estilux.com”).
Estas condiciones generales son las únicas aplicables entre el cliente y la empresa.
La empresa puntualmente puede verse obligada a modificar las condiciones generales de venta, sin que esto influya en las compras o contratos ya realizados. Las condiciones generales están disponibles en cada compra que realice, por lo que cualquier cambio estaría incorporado en el momento que quiera realizar su pedido.
Precio
Los precios publicados en la web de Estilux.com incluirán los impuestos aplicables y serán mostrados siempre en euros.
Estilux es comercio minorista sujeto a recargo de equivalencia a IVA. Este tipo de figura tributaria no requiere la generación de facturas con desglose de IVA, pero en caso de necesitar factura con el importe de impuestos desglosados, solicítelo mediante nuestras vías de comunicación.
Nos reservamos el derecho a modificar nuestros precios en cualquier momento pero nos comprometemos a aplicar las tarifas vigentes que se le habrán indicado en la web en el momento de su pedido,salvo en los casos en los que se demuestre de forma fehaciente precios anómalos por errores informáticos, en relación al precio medio del producto en resto del mercado.
Pedidos
Los pedidos se efectúan exclusivamente en Internet a través de la página web www.estilux.com. El acceso al servicio estará siempre disponible salvo en aquellos casos en los que por cuestiones técnicas o de mantenimiento sea imprescindible su interrupción.
Una vez que realice el pedido recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido realizado. Posteriormente una vez realizado el pago recibirá otro correo confirmando el pago, lo que supondrá el envío de la factura del pedido en formato PDF.
Dependiendo de la modalidad de pago elegida, el envío del pedido puede demorarse hasta que pueda ser constatado el abono de la compra.
Adicionalmente, puede acceder a su cuenta de cliente en www.estilux.com y consultar tanto el estado de sus pedidos como poder visualizar sus facturas.
Estilux se reserva el derecho a poder cancelar un pedido si existiera algún litigio con el pago por parte del cliente.
Disponibilidad
Nuestras ofertas de productos y precios son válidos mientras estén visibles en el Sitio Web.
En los casos en los que el cliente abone el importe y se produzca una rotura de stock temporal le será comunicada esta condición, puede solicitar que se le envíe el producto a la recepción del mismo por parte del distribuidor o que se proceda a la devolución del importe abonado, de la misma forma en que se produjo dicho abono, salvo para los casos en los que se haya utilizado el método de ingreso en efectivo, que será abonado por transferencia.
Pago Seguro
En estilux.com le ofrecemos varias alternativas para que pueda realizar el pago de su pedido. Todas nuestras opciones son seguras, mediante la encriptación de datos y el uso de pasarelas de pago securizadas por la propia entidad financiera. En estilux.com no almacenamos datos bancarios de ningún tipo. Compre con total seguridad mediante los siguientes métodos:
Pago con tarjeta de débito o crédito
Para el pago con esta modalidad estilux.com le redirigirá a una pasarela de pagos segura del banco con el que operamos utilizando el sistema REDSYS, donde se le solicitará la información necesaria para realizar el pago.
Estilux dispone de los estándares más altos de seguridad en transacciones con tarjeta, cumpliendo la normativa de seguridad PCI-DSS (Payment Card Industry – Data Security Standard), un estándar de seguridad promovido por las principales marcas de tarjetas, cuyo objetivo es garantizar la integridad de los datos de tarjeta allí donde se encuentran.
Pago a través de BIZUM usando su número de móvil
Al igual que en el pago mediante tarjeta de débito/crédito, para el pago mediante BIZUM, estilux.com le redirigirá a una pasarela de pagos segura del banco con el que operamos utilizando el sistema REDSYS, donde se le solicitará la información necesaria para realizar el pago.
Este sistema de pago es muy ágil y rápido, y cuenta con las mismas garantías de seguridad que el pago con tarjeta.
Para realizar el pago con BIZUM es necesario que el cliente esté dado de alta en este servicio con su entidad financiera. Una vez en el entorno seguro de la pasarela de pagos, se le solicitará el número de teléfono con el que realizar la compra. Posteriormente el sistema validará la confirmación de la compra en su móvil mediante el sistema de seguridad que su entidad financiera haya establecido (código de seguridad en app del banco, etc.)
Pago por transferencia o ingreso en cuenta
El pago por transferencia puede demorarse dependiendo de la entidad, el día y la hora en el que es realizada. Le recordamos que el envío no se realizará hasta que la transferencia haya sido abonada en su totalidad.
Una vez transcurridas 48 horas sin que el abono de la transferencia se haya hecho efectivo se procederá a la cancelación del pedido.
Si opta por realizar el ingreso en efectivo deberá introducir como concepto el nº de pedido e incluir a la persona ordenante del mismo.
Los datos de la cuenta bancaria son los siguientes:
TITULAR: ESTILUX.COM
ENTIDAD: Grupo Cooperativo Cajamar
IBAN: ES4830586100952720069867
BIC: CCRIES2AXXX
Pago con Paypal
Paypal es uno de los sistemas de pagos más reconocidos, seguros y rápidos en el comercio electrónico. Puede pagar con su cuenta Paypal o con su tarjeta de débito o crédito a través de la pasarela de pago segura de Paypal.
Envíos
Así enviamos nuestros productos
Simple, rápido y con garantía. Nuestras tarifas son transparentes.
Además para envíos superiores a 79€, todos los pedidos tienen envío estándar 48/72h gratuito.
Si realiza una compra de varios productos, por lo general intentamos empaquetarlos y enviarlos en un sólo bulto siempre que las dimensiones lo permitan, pero a veces no siempre es posible.
A lo que si nos comprometemos siempre es a que lo reciba en unas condiciones óptimas y lo más rápido posible, y en caso de cualquier modificación a ponerlo en su conocimiento con la mayor celeridad posible.
A continuación, le resumimos las características de cada modalidad de envío disponible:
Envíos a España (Península, Baleares y Canarias), Portugal y resto de Europa
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Paquete estándar (48/72 horas)
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Express 24/48h
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| Península, Baleares y Portugal |
3,99€
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5,99€
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| Canarias |
5,99 (Entrega 5-7 días)
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NO DISPONIBLE
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| Europa |
NO DISPONIBLE
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9,95€
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| +79€ COMPRA = ENVÍO ESTÁNDAR GRATUITO (Sólo Península/Baleares) | ||
Envío Estándar 48/72H (Domicilio, Oficina o CityPaq): El servicio de paquetería de Correos que te ofrece total garantía en las entregas en tu domicilio. Sus características principales son:
- Servicio de entrega a domicilio con tiempo de envío de 48/72h hábiles.
- Predicción de franja horaria de entrega mediante envío de SMS al móvil (necesario indicar nº de móvil).
- Seguimiento web del pedido y gestión proactiva de entrega.
- Cuando se produce alguna incidencia en reparto u oficina, se procederá a estacionar el envío durante 5 días y realizar una comunicación al cliente para resolver la misma.
- Hasta 2 intentos de entrega en domicilio.
- Peso máximo: 40kg.
NOTA: En caso de seleccionar la opción de entrega en oficina de Correos o Citypack, rogamos nos indiques en qué CityPaq u oficina de Correos te gustaría recogerlo (puedes indicarlo en el apartado de observaciones del pedido). En ausencia de instrucciones, elegiremos la oficina de Correos más cercana a la dirección del domicilio proporcionada.
Envío Express 24/48H (España y Portugal): El servicio urgente de paquetería que te ofrece total garantía en las entregas en tu domicilio. Utilizamos para este servicio empresas como DHL, Correos Express (CEX) o Seur. Sus características principales son:
- Servicio de entrega a domicilio con tiempo de envío de 24/48h hábiles (sólo España y Portugal).
- Predicción de franja horaria de entrega mediante envío de SMS al móvil (necesario indicar nº de móvil).
- Seguimiento web del pedido y gestión proactiva de entrega.
- Localización inmediata del destinatario en caso de ausencia.
- Hasta 2 intentos de entrega en domicilio.
- Peso máximo: 40kg.
Envío Express (Europa): Los envíos a resto de Europa (limitado a ciertos países) se realizarán por empresas como Correos Express/DPD (Seur)/DHL, con un tiempo estimado de entrega entre 3-4 días, dependiendo del destino.
Envíos a Canarias: Para este tipo de envío utilizamos Correos con una estimación de envío de 5-7 días hábiles. No computarán para estos plazos las posibles retenciones aduaneras por el régimen fiscal de Canarias. Este envío no incluye los impuestos y gastos de gestión aduanera en Canarias.
Para envíos a Ceuta y Melilla, consultar previamente.
Estilux se reserva el derecho de cambiar de proveedor del servicio de mensajería, intentando siempre conseguir el mejor servicio para el cliente y sin que suponga una merma en las características del tipo de envío contratado inicialemente.
Consideraciones generales en los envíos y tiempos de entrega
Durante el proceso de realización de un pedido hasta su finalización, en Estilux mostramos la estimación de entrega de los productos a nuestros clientes.
Esta estimación de entrega se base en tres aspectos: la disponibildad del artículo en nuestro stock, el tiempo de preparación del paquete y la rapidez del método de envío elegido.
Disponibilidad de artículos
De forma general Estilux cuenta con stock propio de los artículos mostrados en la web. No obstante, para determinadas referencias la web puede mostrar un periodo estimado de entrega más largo que en otros productos.
Esto se debe a que si bien existe stock del producto seleccionado, éste debe viajar desde los almacenes de nuestro proveedor, recepcionarlo, empaquetarlo y enviarlo nuevamente a nuestro cliente, por que la estimación de entrega puede prolongarse de 2 a 4 días adicionales, que en todo caso se informan en todo el proceso del pedido, así como posteriormente en el "Historial de Pedidos" de la cuenta del cliente.
Tiempo de preparación de envíos
Los pedidos son preparados en un tiempo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Adicionalmente, debido a que existen horas de corte diarias donde tenemos que entregar los pedidos al transportista, el momento de realización del pedido puede influir en la fecha su entrega estimada.
Embalaje
En la medida de lo posible Estilux.com acondicionará el paquete del pedido para que este viaje seguro hasta su destino. Es posible por razón de dimensiones algunos paquetes de gran volumen no puedan ser embalados para su envío, con lo que se solicitará al proveedor de mensajería que se extremen las precauciones, aún cuando el embalaje de fábrica sea el idóneo para el producto.
Si detecta cualquier anomalía a la entrega de su pedido o falta de algún bulto, hágalo constar en el albarán de entrega y le rogamos se ponga en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o en el teléfono 950 56 51 15 antes de que transcurran 24 horas desde que recibió su paquete.
Devoluciones y cambios
Le ofrecemos tranquilidad y servicio en tus devoluciones con una política clara y sencilla.
Como norma general la garantía de todos nuestros productos es de 2 años, salvo que exista alguna indicación contraria por parte del fabricante, normalmente otorgando un periodo mayor de garantía.
Si existen dudas sobre la garantía de un producto en concreto puede consultarnos y estaremos encantados de resolverte las cuestiones que precise.
Los motivos de las devoluciones pueden ser diversos. A continuación indicamos los procedimientos establecidos para los siguientes casos:
Devolución por defecto (DOA)
En caso de que el producto recibido tenga algún tipo de defecto de fabricación, nos haremos cargo de ambos portes y le haremos entrega de una nueva unidad, o si lo desea le reembolsaremos el importe del producto. No se incluyen en este apartado, productos deteriorados por un uso inadecuado.
Derecho de desistimiento
Dispone de 60 días naturales desde la fecha de realización del pedido para realizar cualquier devolución de los productos adquiridos. En este caso, la devolución no obedece a un defecto del producto, sino que simplemente decide que finalmente no le gusta o no es lo que esperaba.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puede acceder al "Historial de Pedidos" de su cuenta. Una vez seleccionados los productos a devolver, indique los motivos de su devolución y pinche en enlace "Solicitar Devolución".
También puede notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo correo postal o por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto) a Estilux Premium Tech - Plaza 3 de Abril 4, Esc. C, 5C. 04005 Almería.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
No se aceptarán devoluciones en productos solicitados expresamente por encargo, dentro de las excepciones contempladas por el derecho de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por su parte, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted ha presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
De forma general los productos deberán realizarse a la siguiente dirección: Estilux Premium Tech (A/A Rubén del Toro) – Plaza 3 de Abril 4, Esc. C, 5C. 04005 Almería, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará que está en plazo de devolución si ha sido efectuada antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días.
El coste de la devolución de los bienes por este motivo correrá a cuenta del cliente. Si lo desea podemos proporcionarle un servicio de recogida y entrega con nuestra propia empresa de mensajería por un coste de 3,99€ sí el paquete es entregado en una oficina de Correos (sólo en España) o 6€ por recogida en el domicilio del cliente (España y Portugal, resto de países europeos 9,95€), que se descontarían del importe a reembolsar.
El cliente será responsable de la disminución del valor del producto si fuera debido a una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. El producto igualmente debe devolverse con su embalaje original.
Cambios
En los casos en los que se desea realizar un cambio por otro artículo disponible en la web, bien por deseo expreso o por error a la hora de elegir un modelo compatible, el procedimiento establecido es el siguiente:
- Contactar a través de las diferentes vías disponibles con nosotros (e-mail, WhatsApp o teléfono) e indicar el número de pedido y modelo por el que se desea cambiar.
- Realizar un pedido a través de la web del modelo deseado.
- Los cambios implican un envío de retorno del modelo a cambiar a nuestros almacenes. El cliente puede decidir enviar la pieza por sus propios medios a nuestra dirección, o bien Estilux Premium Tech recogerá la pieza mediante una empresa de paquetería previa aceptación del cliente, con un coste de 3,99€ a descontar del importe a devolver sobre el pedido original.
Responsabilidad
El presente contrato está sometido al derecho español. Estilux no podrá considerarse responsable de la inejecución del contrato celebrado, por una parte en caso de fuerza mayor, en particular de perturbación o huelga total o parcial, sobre todo de los servicios postales y medios de transporte o de comunicaciones, por otra parte en caso de falta del cliente.
Derecho aplicable - Litigios
El presente contrato está sometido a la ley española. La lengua del presente contrato es la lengua española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.